Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Explora nuestros productos, agrega tus favoritos al carrito y completa tus datos de entrega para confirmar el pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido, de acuerdo con la disponibilidad para tu ciudad.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula y se muestra durante el proceso de compra según tu ubicación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según la ciudad y se confirman al finalizar tu pedido.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sea despachado te compartiremos la información disponible para consultar su estado.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos si es posible actualizar la dirección.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solicita la cancelación cuanto antes. La posibilidad dependerá del estado de preparación del pedido.

¿Cómo solicito un cambio?

Escríbenos con tu número de pedido y te indicaremos los pasos según el producto y su estado.

¿Cómo solicito una devolución?

Contáctanos para revisar tu caso y conocer las condiciones aplicables a la devolución.

¿Qué hago si recibo un producto diferente?

Comunícate con nosotros y envía fotografías del pedido recibido para ayudarte rápidamente.

¿Qué hago si mi pedido llega averiado?

Reporta la novedad tan pronto recibas el pedido, incluyendo fotografías del empaque y del producto.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos desde la página de contacto y nuestro equipo te responderá en horario de atención.